南京市推出一項便民新舉措，專門針對老年群體在數(shù)字化生活中遇到的“繳費難、操作難、咨詢難”問題，部署了多功能的智能服務(wù)終端機。這款服務(wù)機充分考慮了老年人的使用習(xí)慣，通過高度簡化的語音交互系統(tǒng)，讓老年人無需復(fù)雜操作即可完成多項日常生活事務(wù)。

老年人只需在終端機前通過清晰的口頭指令，如“查詢水費”“繳納電費”或“打印上月燃氣發(fā)票”，設(shè)備便能快速響應(yīng)并引導(dǎo)完成后續(xù)步驟。全程語音提示清晰、語速適中，界面字體也進行了適老化放大處理，極大降低了使用門檻。除了水電燃氣等基本生活繳費功能外，該終端還整合了本地政策信息查詢、社區(qū)服務(wù)導(dǎo)航、公共交通信息等實用咨詢服務(wù)，成為社區(qū)里一站式的“數(shù)字助手”。

這一創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅切實解決了部分老年人不會使用智能手機APP、不便前往營業(yè)廳的痛點，也是南京推動智慧城市建設(shè)與老齡化社會服務(wù)相融合的有益實踐。它體現(xiàn)了技術(shù)發(fā)展應(yīng)具有的溫度和包容性，讓智能科技真正惠及所有年齡段的市民，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。南京市計劃根據(jù)使用反饋，在更多社區(qū)、街道服務(wù)中心及公共機構(gòu)布設(shè)此類終端，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為老年人提供更便捷、更友好的數(shù)字化生活體驗。